7 lỗi nghiêm trọng trong công tác quản lý bệnh viện

đăng 03:21, 2 thg 2, 2012 bởi Mr Nguyên   [ đã cập nhật 01:06, 26 thg 1, 2016 ]
Bài viết sau đây kể ra các lỗi nghiêm trọng trong việc quản lý bệnh viện. Phòng tránh và khắc phục những khuyết điểm này sẽ giúp các bệnh viện đạt nhiều tiến bộ hơn trong sự nghiệp chăm sóc sức khoẻ người bệnh.

1. Chờ Đợi Lâu:

Trung bình cho mỗi bệnh nhân trong suốt cuộc đời họ:

+ Thời gian chờ đợi được thăm khám tại các Bệnh Viện: 5 năm

+ Thời gian chờ để gặp được Bác sĩ: 64 ngày

+ Thời gian được Bác sĩ thăm khám, làm các thủ thuật, phẫu thuật: 49 giờ

Bệnh viện nào không cải tiến các quy trình tiếp nhận, thăm khám, chẩn đoán để rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh xuống đến mức tối thiểu thường sẽ không có được những thành công như mong đợi

2. Bệnh viện không xây dựng được các tiêu chuẩn cụ thể về chuyên môn nghiệp vụ và dịch vụ (no standards)

+ Không có các hướng dẫn và tiêu chuẩn chẩn đoán cụ thể cho từng loại bệnh lý.

+ Không có các tiêu chuẩn khắt khe khi chăm sóc bệnh nhân nặng ở các Khoa Cấp Cứu, Hồi Sức và Chăm Sóc Tăng Cường

+ Không có các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về vệ sinh, phòng chống nhiễm khuẩn và lây chéo trong bệnh viện

+ Không xây dựng được các phác đồ chuẩn trong chăm sóc và điều trị

+ Mỗi bác sĩ đều có những cách thức điều trị riêng lẻ mà không có sự đồng thuận, người này chê bai cách điều trị của người khác trước mặt bệnh nhân

+ Không có các tiêu chuẩn tiết kiệm về mọi mặt khiến các chi phí điều trị trở thành gánh nặng trên đôi vai của người bệnh và gia đình họ

3. Không đảm bảo sự riêng tư, cá nhân, không nhân văn, nhân bản (non-personalized)

+ Không bảo vệ sự riêng tư cho người bệnh, không kín đáo khi thăm khám, không trân trọng người bệnh như từng cá nhân riêng biệt, không chú ý đến tuổi tác, giới tính, điều kiện sống của từng nhóm bệnh nhân

+ Không coi trọng người bệnh, chỉ xem họ như một bệnh nhân đang cần chúng ta ra tay cứu giúp

+ Gọi tên người bệnh cộc lốc không dùng đại từ nhân xưng

4. Các loại hình dịch vụ chỉ có tính cách đối phó với tình thế (reactive services)

+ Không chủ động phát hiện ra những lỗi trong hệ thống +Không phát hiện ra những khiếm khuyết nhỏ của từng bộ phận.

+ Để bệnh nhân giúp phát hiện ra những thiếu sót trong công việc của mình.

+ Chỉ cung cấp dịch vụ khi được bệnh nhân yêu cầu, không chủ động dự báo trước các nhu cầu của người bệnh

+ Không bảo vệ được tính mạng và tài sản của bệnh nhân trước những hiểm nguy bất ngờ trong thời gian nằm điều trị tại bệnh viện.

5. Chỉ tập trung về mặt điều trị, không chú ý đến vấn đề tâm lý tiếp xúc và các dịch vụ không y tế khác:

+ Như canteen thiếu vệ sinh, không chế biến món ăn theo khẩu vị và thói quen ăn uống của từng người bệnh,

+ Phòng bệnh chật hẹp, ồn ào, nóng nực, thiếu vệ sinh, toilet hôi, dơ bẩn, thiếu nước, thiếu giấy vệ sinh và xà bông rửa tay,

+ Bãi giữ xe thu tiền cao hơn giá quy định, nhân viên đối đáp cộc lốc mang tính gây hấn, thiếu văn minh lịch sự

+ Bác sĩ và Điều dưỡng giỏi về chuyên môn--> Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ chưa chắc đã tốt

+ Bệnh viện cần tập trung chăm sóc tốt sức khoẻ cho bệnh nhân, nhưng cũng không được quên vấn đề chăm sóc toàn diện (dinh dưỡng, massage, spa, vật lý trị liệu, thư giãn, an dưỡng, vui chơi giải trí, mua sắm v.v.)

5.  Dịch vụ không minh bạch (opaque services)

+ Không có hoá đơn phân tích chi phí nằm viện rõ ràng và cụ thể

+ Không giải thích rõ ràng về tất cả mọi vấn đề khi bệnh nhân có yêu cầu (tình trạng bệnh lý, các xét nghiệm đã sử dụng, các thuốc men đã dùng, tác dụng phụ của thuốc, tiên lượng bệnh v.v.)

6- Dịch vụ chỉ hướng đến lợi nhuận

+ Dịch vụ không vì lợi ích của người bệnh mà vì quá xem trọng vấn đề kinh tế

+ Good attitude is free (Phong cách tốt là miễn phí)

+ Muốn được bệnh nhân yêu mến, trước hết cần phải biết yêu thương người bệnh 

Tóm lại một bệnh viện tốt cần hội đủ các yếu tố sau đây:

1- Đứng trên quan điểm của người bệnh (patient’s point of view)

2- Thực hiện được những điều người bệnh mong đợi (patient’s expectations)

3- Dịch vụ nhân bản, cá nhân hoá cho từng người bệnh (personalized services)

4- Tiên lượng được các nhu cầu của người bệnh

5- Dịch vụ minh bạch (transparency): giải thích rõ ràng về bệnh lý, các xét nghiệm, thủ thuật cần thực hiện. Giải thích rõ ràng cho người bệnh về các phương pháp điều trị, về tiên lượng bệnh. Cung cấp hoá đơn minh bạch, cụ thể

6- Thoả mãn được các yêu cầu về y khoa và không y khoa (non medical needs)

7- Hài hoà giữa các mục tiêu tài chánh của BV và các tiện ích cho người bệnh

8- Hãy dùng tư duy để phục vụ, không chỉ đơn thuần dùng tiền bạc. 
(Use your HEAD, not only your MONEY)

Albatros
Ghi chép và biên dịch theo bài diễn giảng “ The seven deadly sins in Hospital Management” của GS TS Rene T Domingo, Viện Quản Trị Châu Á, tại hội nghị HMA 2009, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Comments